[UPDATE] Pe data de 29 decembrie am comandat online, de la magazinul inSPORTline România (Deva), o bicicletă eliptică pentru apartament (model AIR 6375IN). Preţ ok (nu aveam de gînd să cheltui mai mult de 600 de lei), caracteristici bunişoare - conform prezentării de pe site - pentru banii daţi (vezi prima imagine de la final). Voi descrie mai jos experienţa neplăcută trăită cu magazinul sportiv inSPORTline Romania.
Ei bine, pe 8 ianuarie am primit coletul, dar surpriză: deşi în prezentare spunea că bicicleta are senzori de puls în mînere şi că poate fi afişat pulsul la computerul aferent, am constatat că acest lucru nu este adevărat (computerul nu are afişaj pt. puls şi, normal, nici mînerele nu au senzori...) - prima mare minciună, care este şi cea mai dezamăgitoare.
Mai mult, deşi în prezentare spunea clar că suportă maxim 110 kg, în cartea tehnică precizează şi mai clar: 100 kg (nu mă afectează asta, că nu mă încadrez la categoria "peste sută", dar e jenant pentru o firmă cu pretenţii) - a doua minciună.
Ce m-a mai supărat: deşi din prima prezentare se înţelegea că are atît mînere mobile, cît şi fixe, la desfacerea pachetului am constatat că nu existau mînere fixe (puteau fi demontate cele mobile şi remontate în alt suport) - a treia minciună.
Ei bine, după ce am constatat cele de mai sus, supărat pe prostia mea că am cumpărat produsul fără să-l văd şi bun bazat pe renumele firmei, le-am trimis un mesaj în care mă plîngeam de cele de mai sus şi în care îmi manifestam dorinţa de a fi contactat pentru a mi se explica lipsurile din reclamă.
Deşi la confirmarea comenzii am fost sunat, acum nu s-au obosit să-mi dea nici măcar un e-mail... Dar au schimbat caracteristicile de pe pagina produsului cu cele reale (vezi a doua imagine de la final). Adică nici usturoi n-au mîncat, nici gura nu le pute. Noroc că am avut prevederea să fac anterior captură de ecran.
Înainte de a comanda online bicicleta asta, am făcut o mică cercetare prin magazinele din Iaşi. La preţ asemănător (cu 10 lei mai mult), am găsit ceva la Hervis din Palas care avea absolut tot ceea ce descria şi firma mincinoasă inSPORTline România; singurul dezavantaj era mărimea: cu 30 de cm mai lungă (contează pentru apartamentul meu), fapt care m-a făcut să renunţ la ea şi să cumpăr de la firma mincinoasă inSPORTline din Deva.
Un client normal, mai puţin comod decît mine, ar fi renunţat imediat la produsul comandat de la firma neserioasă de articole sportive inSPORTline din Deva şi ar fi returnat produsul, aşteptînd banii înapoi. Eu mă voi mulţumi să cumpăr un ceas cardio pentru monitorizarea pulsului, căci mi-e silă de reîmpachetat, aşteptat curier, aşteptat bani, etc. - cel mai mult mă deranjează să reintru în legătură cu magazinul online neserios inSPORTline din Deva (sper să nu am probleme cu produsul în perioada de garanţie). Şi, normal, scriind acest articol, ca să ştie lumea la ce să se aştepte cînd comandă de la inSPORTline din Deva!
Mi-au tăiat posibilitatea de a mai comenta pe pagina lor de Facebook după ce le-am postat articolul. 🙂
Partea a doua:
După publicarea acestor impresii, am primit un e-mail halucinant din partea inSPORTline Romania - NESEMNAT de către expeditor (dovedeşte "profesionalismul" firmei şi lipsa de respect faţă de client).
Îşi cereau nişte scuze mai mult la mişto, aruncînd vina pe traducător. Apoi, după cîteva cuvinte, zicea că, de fapt, de vină era producătorul, că aşa le-a dat caracteristicile. Păi dacă vinovat a fost translatorul, dă-l afară, că ţi-a făcut de rahat imaginea. Dacă aşa aţi primit caracteristicile de la producător, dă-l afară pe cel care a făcut recepţia produsului şi nu şi-a dat seama de erori, dînd cu copy/paste - nici ăsta nu şi-a făcut treaba şi ţi-a mînjit imaginea firmei. Înseamnă că nu ştii ce vinzi, aşa-i?
În continuare, mi se spune că problema ridicată de mine nu a ajuns la departamentul lor de comunicare, dar că, totuşi, cei de la Call Center m-au sunat şi nu am răspuns! :)) Hai, mă laşi? Dacă zici că sesizarea nu a ajuns la voi, de ce m-ar fi căutat cei de la Call Center? Să mă întrebe ce mai fac, cum o duc cu sănătatea? Să vadă cum e vremea la Iaşi? Şi cum naiba aţi modificat imediat caracteristicile false cu cele reale? Înseamnă că cineva a văzut mesajul meu, a chemat imediat translatorul, ăla a tradus repede-repede corect şi aţi modificat, nu? Nenea care mi-ai trimis mesajul, chiar mă insulţi cu chestia asta!
Ca încheiere, mă roagă să le trimit înapoi bicicleta sau să accept o "atenţie" de 15% reducere la un produs de pe site-ul lor! Ei, na! Bicicleta nu o dau (am explicat mai sus de ce), iar cei 15% reprezintă fix pixu' pentru disconfortul major pe care mi l-au creat. Mai mult, aplicînd reducerea de 15% la ceasul cardio de pe siteul lor, ies mai scump decît dacă l-aş fi cumpărat cu preţ întreg de aiurea...
Aşa că îmi rezerv plăcuta activitate de a face cunoscut pe forumuri, pe blogurile sportive, în comentarii la părodusele lor, etc, ceea ce am păţit cu inSPORTline România din Deva!
Părerea mea? EVITAŢI magazinul de articole sportive inSPORTline Romania!
Si totusi, din moment ce ai pastrat produsul care puteai sa-l returnezi inseamna ca l-ai fi cumparat oricum, chiar si cu caracteristicile reale.
Intr-adevar, mai poate fi o neglijenta, in sensul ca acele caracteristici afisate sa nu corespunda cu produsul real (eu am primit de 2 ori un laptop cu tastatura UK nu US si asta chiar e nasol) dar de asta legea iti da dreptul la 10 zile pentru retur.
Daca nu vroiai sa o pastrezi si ti-ar fi refuzat returul era ceva, dar asa, de ce te plangi?
Ca n-au sarit in sus cum te asteptai si sa vina cu mii de scuze, sa-ti returneze banii si sa pastrezi si produsul, ca sa nu-i faci de cacao?
L-am păstrat din comoditate (parcă am mai zis asta) - e un produs voluminos și nu aveam nici timp și nici chef să-l dezasamblez/reîmpachetez, să aștept curierul, etc...
M-am plîns pentru că cele prezentate de ei difereau aproape în totalitate de caracteristicile reale, ceea ce mi se pare și acum o impertinență din partea firmei față de cumpărători.
În plus, după cîteva luni de folosire, confirm și faptul că rahatul ăla de "computer" n-are nici o treabă cu afișajul real. 🙂 Mă rog, produsul mi-e util, chiar fără indicarea reală a distanței parcurse, caloriilor, etc.