Orange Romania
Nu a trecut 1 an de la aventurile mele cu cei de la Orange (povestite aici şi aici), când iată că mă lovesc de alte şmecherii d'ale portocaliilor.
Pe 25 mai expiră perioada contractuală a abonamentului soţiei mele. A solicitat la 411 (fie vorba între noi, durează cel puţin jumătate de oră până reuşeşti să vorbeşti cu un consultant Orange) ca, începând cu 26 mai, numărul ei de telefon să fie trecut pe cartelă prepay. I s-a înregistrat cererea, urmând ca în termen de 5 zile să fie sunată pentru confirmare. Până aici totul e în regulă.
La sfârşitul săptămânii trecute a fost sunată de o tanti de la Orange şi i s-a spus că, dacă vrea prepay, trebuie să semneze un contract pe 12 sau 24 de luni. Că altfel nu poate să treacă la prepay. E singura posibilitate... Soţia, neştiind ce le poate capul, a luat de bună ceea ce i s-a spus şi a fost de acord cu 12 luni. M-am enervat un pic când am auzit istoria, dar am hotărât să mă prevalez de faptul că, în cazul contractelor încheiate online sau telefonic, există un termen de 14 zile în care acestea pot fi reziliate fără niciun fel de explicaţie din partea mea, consumator.
Iniţial am crezut că soţia nu a înţeles bine: ce e aia prepay cu contract de 1 sau 2 ani? Nu există! Am aşteptat câteva zile să primească prin email detaliile discuţiei, dar nu s-au învrednicit băjeţii de la Orange să trimită nimic.
Aşa că azi am mi-am luat consoarta de mânuţă şi m-am prezentat la un Orange Shop, să vedem despre ce e vorba şi ce a înregistrat aia acolo. Surpriză totală: au trecut-o pe noul lor abonament PREPAY 5! Un tip de abonament aşa de secret, încât nu e trecut pe pagina lor web, cică e personalizat, pentru clienţii fideli - un abonament la retenţie! Hai, mă laşi, Orange! S-a-ntâlnit hoţul cu prostul, crezi tu, aşa-i? Adică nici usturoi n-ai mâncat, nici gura nu-ţi pute: sună clientul şi solicită trecerea de la abonament la prepay, tu-i trânteşti un abonament CU ACELAŞI NUME ca şi serviciul de cartelă reîncărcabilă, special ca să-l induci în eroare. Ai ales în mod deliberat un nume pentru abonament ca să creezi confuzie în rândul clienţilor, iar dacă sare vreunul cu gura i se răspunde: aţi cerut trecerea pe prepay, asta aveţi, stimate client; nu-ţi înţelegem nemulţumirea...
Şi nici nu-i trimiţi în timp util pe email contractul, tot pentru a nu mai avea timp să-l rezilieze în cele 14 zile, conform legii! Golănie pe faţă!
Urmează ca, în alte 5 zile, soţia să fie sunată iar de Orange pentru confirmarea cererii de trecere pe cartelă reîncărcabilă. Iar vor încerca s-o aburească, dar de data asta nu vor mai reuşi (am şcolit-o bine).
Adică tu, Orange, operator de telefonie mobilă, mă obligi să stau la tine pentru 5 € pentru aproape nimic, când la ceilalţi, pentru 4€, am totul? Să fim serioşi... Peste 1 an jumătate îmi expiră şi mie contractul şi vă spun PA din avion şi trec la RDS.
Am scanat actul adiţional care ar fi trebuit să ajungă pe email dar a fost listat de către fata de la Orange Shop, unde se vede foarte clar că e vorba de abonament numit cu rea intenţie PREPAY. De asemenea, se observă şi "beneficiile" imense de care are parte un client cu vechime de 11 ani la Orange (cei 50 MB internet şi cele 150 minute în alte reţele sunt de belea): 
Sa nu crezi ca doar orange are probleme de genu, procesul trecerii de la vodafone la rds pe care l-a facut familia mea a fost plin de chestii de genu. Eu, copilul familiei si fiul mai mare am numarul de pe cand era connex si din cauza ca eram client fidel, mi-a facut o oferta de 1.5 euro cu 30 de minute nationale, 60 in retea, fara sms fara net, asta acum ceva ani. In iarna anului trecut, parintii au decis sa treaca pe RDS fiindca era mai ieftin, mama cu abonament de 11 euro pe care nici nu scria ceva de net sau sms dar minute multe,iar taicamiu si soramea pe cartela reincarcabila. Cand a fost momentul sa trecem pe rds, ne-am dus si am semnat contractul pentru portare, ca mai apoi sa fim sunati ca o sa fim penalizati fiindca nu sa terminat contractul desii era ultima luna din contract si a tot incercat sa ne convinga sa ramanem pe vodafone. Eu stiu ca am fost sunat de vreo 2 ori si de fiecare data i l-am dat pe taicamiu si lea zis cat se putea de frumos ca nu mai vrem ofertele lor si ca de ce nu ne-au facut mai repede oferte fiindca acuma e prea tarziu.Am avut o luna intarziere din cauza ca nu vroiau sa ne porteze cei de la vodafone. Dupa cateva luni ma suna cineva cu chestionare si ma intreaba de serviciile de retea telefonica, si ma intreaba daca vorbesc mult, daca folosesc net, daca trimit sms uri si pe la final ma intreaba de abonamentul meu de vodafone si cel nou de digi si daca mi-a placut vodafone si digi. Astia nu s-au lasat usor.
Si parintii mei au cazut in plasa mocaciunii DIGI. In oras este super ok. Cand ai iesit din Bucuesti, semnal ioc, desi teoretic ar trebui sa treaca pe roaming national cu Vodafone... a si sa nu mai spun ca la date nu ai roaming national, deci netul o sa iti mearga fix doar in Bucuresti si orasele mari, daca pui roaming si la net... o sa te trezesti cu un cost aditional de taota frumusetea pt un drum pana la munte.
Deții informații greșite (sau prezinți intenționat situația eronat):
1. Ai trafic de date în roaming Vodafone 200 MB - când ai ajuns la cifra asta, s-a rupt firul, așa că este exclus să faci cost suplimentar în acest mod, așa cum spui.
2. Dacă nu trece în roaming Voda, e posibil să fie vreo setare de la telefon (sau s-a scos roamingul în zona respectivă pentru că au acoperit cu releele lor).
Total de accord cu tine. Serviciu de relatii cu publicul extrem de slab si de fiecare data te "citesc" si incearca sa profite de tine. Mi-au prelungit un abonament cu un an fara sa cer si au zis ca eu trebuia sa-i anunt in 14 ca nu doresc, dar eu nu am primit nici-o instiintare despre "manevra" lor. Ca si cum eu le cer 100 de lei fara sa ofer nimic iar daca ei nu refuza in 14 zile, trebuie sa-mi plateasca lunar.
In schimb prepay 6 este destul de ok.
Salut, nu stiu ce oferta i-au facut sotiei tale dar eu astazi am incheiat un nou contract cu ei. Prepay 6 si daca doresti iti pot trimite o scanare sa vezi ca daca stii sa vorbesti cu ei atunci poate fi si benefic abonamentul!
Nu cred că ai comentat de bună credinţă: am spus clar în articol cu ce ofertă jenantă au venit - aproape deloc minute naţionale şi internet mobil tinzând spre zero. De aceea cred că eşti, probabil, angajat al Orange, pus să umble aiurea pe net să încerce să le repare imaginea.
Soţia mea a trecut la Digi Optim Nelimitat cu 4€/lună şi este foarte mulţumită - a scăpat de grija minutelor suplimentare şi a traficului suplimentar.
Peste 1 an şi 2 luni am să părăsesc şi eu nesimţirea Orange. M-am săturat să plătesc bani grei pentru avantaje ZERO (de peste 10 ani!).
Nu am dece sa te mint, daca vrei ma rezi de buna credinta daca nu nu, treaba ta, la fel am fost si eu nemultumit, am vrut rezilierea contractului, si mi-au propus altceva.Cauta pe facebook dupa lory9422 din baia mare si iti voi trimite si actul aditional scanat daca nu ma crezi
Peste 3 luni si eu plec pe RDS. Dupa si prietena la fel.
Ia cu DIGI că e mocăciune...
Asta voi face.